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盱眙县中医院开展“领班”护理 让医疗如沐春风

分类:
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来源:
2018/04/16 11:20

       走进盱眙中医院住院病区,立刻会有身着职业装的护理人员主动上前,亲切接待来访人员,协助出入院病人办理相关手续;来访人员还可以在特别设立的等候区,品尝着精心泡制的中药药茶,等候出入院等相关手续的咨询与办理......

        这就是盱眙县中医院日前推出的“领班式”优质服务新模式。

        近日,盱眙县中医院在全院个护理单元开展“领班式”就医服务新模式,在科室挑选一名沟通能力强、专科知识丰富、富有亲和力的护理人员,专职从事出入院病人接待和健康宣教工作,以提升群众就医满意度和获得感。

 

 

        这项就医服务新模式的主要内容包括:患者入院时,做好入科接待、协助办理入院相关手续并护送至病床前,递上一杯花茶并介绍病区人员及环境;患者住院期间,进行健康、饮食、康复等知识宣教和指导;患者出院时,细致讲解出院后注意事项,并护送至电梯口。结合出院病人的电话回访和上门回访,实现了院前、院中、院后的全方位健康医疗服务。

        为切实推进此项工作的开展,盱眙县中医院从形体、礼仪到语言、沟通等方面,对全体护理人员进行了系统的规范化训练,实现病区全体护理人员淡妆上岗、言语亲切,服务更加规范、周到。

 

 

 

       病区还在护士站前方特别设置了休息等候区,配置了藤桌、藤椅,桌子上摆放着精心泡制的枸杞菊花茶供群众饮用。病区出入院患者及家属、来访人员可以在休息区小憩、品尝药茶,耐心等候着出入院相关手续的办理。

 

 

       盱眙县中医院“领班式”服务新模式的试点开展,响应了恒康医疗集团做优质民营医疗的理念,充分体现医院“专业的人做专业的事”的管理理念,提升了健康服务工作效率,还让患者通过专职人员的健康宣教,更快的掌握各种专科疾病知识和康复常识;更进一步拉近了护患距离、增进了护患情感,受到了病区患者及家属的欢迎和称赞。

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